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2019, année de changement pour le tarif social et le statut de client protégé. Et si l’on démarrait 2020 avec une petite mise au point ? Tarif social et client protégé : piqûre de rappel Parmi les mesures sociales prises par les pouvoirs publics dans le domaine de l’énergie figure le statut de client protégé et le tarif social. À quoi cela sert ? À éviter les situations de précarité énergétique chez certains consommateurs à revenus modestes ou en situation de précarité. En effet, le tarif social en gaz et en électricité est plus bas que n’importe quelle offre commerciale, et c’est le principal avantage accordé aux clients protégés. Les clients protégés se partagent en deux catégories : le client protégé fédéral, dont le ...

Oui. Cela vous évitera toutes contestations futures au sujet des consommations postérieures à votre déménagement. Vous devez indiquer vos index de sortie dans le document de reprise des énergies, et le transmettre à votre fournisseur d’énergie. Si vous êtes locataire, vous devez également indiquer vos index de sortie dans l'état des lieux de sortie. Votre état des lieux de sortie et le document de reprise des énergies doivent être contradictoires. Autrement dit, ces deux documents doivent être signés par : votre propriétaire (ou le nouveau locataire, pour le document de reprise des énergies), et par vous. Conservez précieusement votre état des lieux de sortie et le document de reprise des énergies. Ils peuvent vous servir de preuve de relevé des index ...

Tout dépend du type d'entretien que vous devez effectuer. Si, dans le langage courant, on parle fréquemment d’entretien, la réglementation wallonne parle du contrôle périodique, du diagnostic approfondi et de l’entretien. Ces termes ne couvrent pas les mêmes opérations, et ces dernières ne sont pas effectuées à la même régularité : Le contrôle périodique d'une chaudière doit être effectué annuellement ou tous les 2 ou 3 ans, selon le type de combustible et la puissance de la chaudière. Pour plus d'informations, voyez la rubrique "Contrôle périodique" et notre fiche "A quelle fréquence le contrôle périodique doit-il être effectué ?"   Le diagnostic approfondi doit être effectué lors du 1er contrôle périodique de la chaudière ou lors du contrôle suivant, ou lors ...

Que l’on soit face à des difficultés financières ou que l’on ait eu un petit oubli, il peut arriver à chacun d’entre nous de ne pas avoir payé une facture dans les temps. Bien souvent, cela entraîne des frais supplémentaires. Toutefois, un créancier ne peut réclamer tout et n’importe quoi au consommateur qui n’aurait pas honoré sa facture. De plus, en électricité et en gaz, une législation particulière encadre ces frais. Découvrez l’article complet sur le site du magazine En Marche. Publié le 10 janvier 2020.

Votre contrat d’énergie est-il vraiment intéressant ? Entre les changements fréquents sur le marché de l’énergie, les démarchages, et les renouvellements de contrat qui passent parfois inaperçus, il est difficile de s’assurer que l’on est fourni en énergie au meilleur prix. C’est pourquoi, cette année, Énergie Info Wallonie vous encourage à vérifier que votre contrat d’énergie convient toujours au mieux à vos besoins (l’idéal étant de le faire une fois par an). Pour vous aider dans ces démarches, La Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG) propose un outil permettant de comparer le prix de votre contrat avec les offres actuellement sur le marché. Son objectif n’est pas de vous conseiller individuellement telle ou telle offre, mais plutôt de ...

Non. Le tarif social est le même chez tous les fournisseurs et chez tous les gestionnaires de réseau (GRD). Si un démarcheur vous promet un tarif social plus avantageux chez tel fournisseur, il s’agit d’un démarchage abusif. En pratique, de nombreux démarcheurs utilisent cet argument pour faire signer de nouveaux contrats d’énergie aux consommateurs. Or, en signant un nouveau contrat d’énergie, les consommateurs peuvent perdre l’application du tarif social. Soyez donc vigilants ! Ceci est d’autant plus vrai si vous êtes un client protégé régional, car vous devez rester alimenté en gaz et en électricité par votre gestionnaire de réseau (GRD). Si vous signez un contrat d’énergie avec un fournisseur commercial (Lampiris, Essent, etc.) suite à un démarchage, vous perdez ...

Oui. Si votre fournisseur d'énergie a signé "l'Accord - Le consommateur dans le marché libre de l'électricité et du gaz" (tous les fournisseurs, sauf Mega et Cociter), il doit répondre à votre question/plainte : dans les 10 jours ouvrables, en cas de contestation d’une facture ( ou, en tout cas avant la date limite de paiement). dans les 5 jours ouvrables, pour toutes les autres questions/plaintes (une demande d'information sur votre domiciliation, une plainte sur le service clientèle, etc.). Si votre fournisseur n'a pas signé l’Accord (Mega et Cociter), il doit répondre à vos questions et plaintes dans les 10 jours ouvrables. Votre fournisseur doit aussi mentionner si la plainte est fondée ou non, et/ou si elle doit être examinée ...

Si vous disposez d’un compteur à budget, il faut le recharger en suffisance avant la période des fêtes. En effet, qui dit « fin d’année » dit aussi jours fériés et commerces en congé. Or, durant les jours fériés, la fonction de « non-coupure » ou « non déconnexion » n’est pas active. Vous risquez donc d’être coupé si votre crédit s’épuise. Pour éviter ce désagrément, pensez, si possible, à recharger votre compteur à budget suffisamment. Pour plus d’informations sur la fonction de non-coupure, n’hésitez pas à consulter notre fiche « J’ai un compteur à budget, vais-je être coupé si mon solde s’épuise pendant un jour férié ? » Publié le 18 décembre 2019.

Non. Votre contrat d’énergie vous suit à votre nouvelle adresse. Mais vous pouvez décider de : Changer de contrat d’énergie chez votre fournisseur actuel, Changer de fournisseur d’énergie, Arrêter votre contrat d’énergie chez votre fournisseur actuel à la date du déménagement, parce que, par exemple, vous emménagez chez quelqu’un qui a déjà un contrat d’énergie à son nom ou parce que vous emménagez dans un logement « toutes charges comprises ». Dans ces trois cas, vous devez mettre fin à votre contrat d'énergie. Vous devez demander une facture de clôture à votre fournisseur. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique « Déménagement ». Publié le 17 décembre 2019.

Ce 5 décembre, la CREG (la Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz) a annoncé que, selon leur dernière étude, 400 000 ménages belges, au moins, se trouvent en situation de précarité énergétique. Cela concerne principalement les familles monoparentales et les personnes isolées, qui ressentent durement la hausse des prix du gaz et de l’électricité (1). Face à ce triste constat, la mission d’Énergie Info Wallonie de soutenir et défendre les droits des consommateurs nous semble plus que jamais importante. N’hésitez pas à consulter l’ article de la RTBF à ce sujet, et à nous contacter en cas de question ou de difficulté liée à l’énergie ! Publié le 13 décembre 2019.