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Cet été, notre service prend des congés. Notre permanence téléphonique sera fermée du 17 juillet au 2 août 2026 inclus. Du 17 au 26 juillet inclus, notre service sera totalement fermé. Nous serons donc injoignables. Les mails reçus durant cette période seront traités à notre retour, dès que possible. Du 27 juillet au 2 août inclus, notre service sera uniquement joignable par mail : info@energieinfowallonie.be. Nous vous recontacterons dès que possible car notre équipe fonctionnera en effectif réduit. Nous serons à nouveau joignables par téléphone à partir du 3 août 2026, dès 9h, au 081/24.70.10. Si vous êtes coupé en gaz et/ou en électricité pendant notre période de fermeture, vous pouvez contacter en urgence le Service de Médiation de l'Energie ...

D’ici fin 2029, tous les compteurs mécaniques d’électricité devront être remplacés par des compteurs communicants. Pour de nombreux ménages, ce remplacement a déjà eu lieu et dans certaines situations, tout ne se passe pas comme prévu. Voici à quoi vous devez faire attention en cas d’installation d’un compteur communicant. 1. Passage du compteur mécanique au compteur communicant : relevez vos index Le jour où votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) vient remplacer votre compteur mécanique par un compteur communicant, il est important de relever les index de votre ancien compteur. Faites une photo de votre ancien compteur au moment de son remplacement. Bon à savoir ! Pour dater la photo, vous pouvez mettre un journal, un magazine ou un ...

La communication régulière de vos index à votre gestionnaire de réseau de distribution permet de facturer votre consommation réelle de gaz et d’électricité. Un relevé correct vous aide à éviter les estimations et les mauvaises surprises lors de votre facture de décompte Pourquoi relever vos index ? Chaque année, vous devez transmettre les index de vos compteurs de gaz et d’électricité à votre gestionnaire de réseau (GRD) ou bien laisser entrer son agent qui vient effectuer le relevé. Pour connaitre votre GRD, consultez le site de la CWaPE. La relève de vos index permet de connaître votre consommation réelle d’énergie. Sans ces données, votre GRD ne peut pas calculer précisément la quantité de gaz ou d’électricité que vous avez consommée ...

Votre fournisseur d’énergie vous envoie chaque année une facture de régularisation d’électricité et/ou de gaz. Il vous envoie aussi une facture de clôture lors vous déménagez, changez de fournisseur, etc. Voici quelques conseils pour vérifier ces factures. 1. Demandez la facture détaillée Si votre fournisseur d’énergie vous envoie une facture de régularisation et/ou de clôture synthétisée, c’est-à-dire une facture qui fait entre 1 à 3 pages, vous pouvez lui demander de vous envoyer la facture détaillée afin de pouvoir la vérifier. 2. Vérifiez les index Votre fournisseur d’énergie facture votre consommation d’énergie selon les index que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) (ORES, RESA, AIEG, etc.) lui envoie. Votre fournisseur d’énergie doit indiquer sur la facture si la consommation ...

En cas de facture impayée, votre fournisseur d’énergie peut uniquement vous facturer : le solde des factures impayées ; des intérêts de retard, plafonnés au taux légal (4,5% en 2026) ; des frais de recouvrement : maximum 7,5 EUR pour un rappel ; maximum 15 EUR pour une mise en demeure. Votre fournisseur doit remplir plusieurs conditions pour vous facturer des frais de rappel et de mise en demeure. 1. Rappel Si vous ne payez pas votre facture d’énergie avant l’échéance, votre fournisseur peut vous envoyer un rappel. Tous les rappels envoyés pour les 3 premières factures impayées par année civile sont gratuits. Votre fournisseur peut uniquement facturer les rappels à partir de la 4ème facture impayée. Votre fournisseur peut ...

Énergie Info Wallonie poursuit sa mission de défense et d’information des consommateurs d’énergie en proposant une version actualisée de l’outil pédagogique, Énergic’ à brac. Le concept du jeu reste identique : des blocs en bois représentent les acteurs du marché énergétique. Les participants déplacent ces blocs sur une table pour reconstituer le parcours de l’énergie de la source au consommateur final. Ils interagissent pour positionner chaque acteur, puis approfondissent la réflexion à l’aide de questions « vrai/faux », conçues pour susciter débats et échanges. Accessible à tous, le jeu poursuit plusieurs objectifs : • visualiser l’organisation du marché libéralisé du gaz et de l’électricité, depuis leur production jusqu’à leur consommation ; • comprendre le rôle des différents acteurs (producteurs, fournisseurs ...

Vous louez un logement et le montant du décompte de charges vous parait trop cher par rapport à ce que vous consommez. Vous recevez un décompte de charges, pourtant vous payez un forfait mensuel. Si vous vous interrogez face au décompte de charges, voici quelques conseils pour savoir comment réagir. En principe, votre contrat de bail doit reprendre une série d’éléments qui vous permet de comprendre votre décompte de charges. Nous vous conseillons donc de lire votre décompte de charges en parallèle de votre contrat de bail. Que prévoit votre contrat de bail ? 1. Une provision de charges ou un forfait ? A. Votre logement possède ses propres installations d’énergie (par exemple son propre compteur d’électricité et de gaz ...

Le 12 mai, l’équipe d’Energie Info Wallonie fait grève et va manifester à Bruxelles afin de dénoncer les réformes anti-sociales du gouvernement. Notre permanence téléphonique sera donc exceptionnellement fermée le mardi 12 mai. Nous serons à nouveau joignables par téléphone le mercredi 13 mai, dès 9h : 081/24.70.10. En cas d’urgence, écrivez-nous à info@energieinfowallonie.be Merci pour votre compréhension.

Chantal a déménagé le 28 juin 2023. Elle a conclu un contrat d’énergie avec un fournisseur d’énergie. Toutefois, à la réception du contrat, elle s’est rendu compte que le fournisseur avait fait commencer son contrat le 1 er septembre 2021 : il lui a facturé la consommation d’énergie de l’ancien occupant. Chantal a été victime d’un début de contrat anticipé. Début de contrat anticipé : qu’est-ce que c’est ? Lorsque l’occupant précédant ou le propriétaire n’a pas conclu de contrat d’énergie, il arrive fréquemment que les fournisseurs d’énergie démarrent plus tôt les contrats d’énergie du nouvel occupant. C’est ce qui est arrivé à Chantal. Cela parait invraisemblable. Pourtant, c’est ce que les règles du marché prévoient, en violation de la ...

Vous êtes déclaré en défaut de paiement et votre fournisseur demande à votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de vous activer la fonction de prépaiement sur votre compteur communicant, comment pouvez-vous réagir ? Dans quelle situation votre fournisseur peut-il demander l’activation du prépaiement ? Si vous ne payez pas une ou plusieurs factures d’énergie malgré un rappel et une mise en demeure de votre fournisseur, ce dernier vous déclare en défaut de paiement. Dans le cadre de cette procédure, si vous n’êtes pas client protégé, votre fournisseur d’énergie peut demander à votre GRD d'activer la fonction prépaiement de votre compteur. Il doit respecter plusieurs conditions pour pouvoir faire cette demande au GRD. Pour plus d’informations sur la procédure de ...