J'ai signé un contrat d'énergie à ma porte. Puis-je y renoncer ?

Oui, à certaines conditions.

Si vous avez signé un contrat d’énergie, vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours calendriers, prévu par la loi.

En Région wallonne, la plupart des fournisseurs d’énergie ont signé l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » (tous les fournisseurs sauf Octa + et Cociter). Cet Accord dit que si le contrat a été conclu hors établissement (par exemple à votre porte), le fournisseur vous envoie une confirmation écrite du contrat. Le délai de 14 jours commence quand vous recevez cette confirmation.

Attention ! Octa + et Cociter n'ont pas signé cet Accord. Si vous avez conclu un contrat d’énergie avec l’un de ces deux fournisseurs, le délai de 14 jours commence le jour prévu par les conditions générales du fournisseur, et au plus tôt, à la conclusion du contrat.

Si vous êtes encore dans le délai de renonciation de 14 jours, contactez le fournisseur par écrit pour l’informer que vous renoncez au contrat. Conservez une copie de l’e-mail ou de la lettre recommandée avec accusé de réception que vous avez envoyé au fournisseur d’énergie.

Vous trouverez dans l’onglet documents utiles un modèle de courrier pour faire valoir votre droit de rétractation.

Bon à savoir ! Vous ne devez pas dire au fournisseur pourquoi vous renoncez au contrat.