Factures
Numéro d'appel: 081/24.70.10
- De quoi se compose le prix de l'énergie ?
- Je reçois une facture
- Facture d'acompte/facture intermédiaire
- Qu'est-ce qu'une facture d'acompte/intermédiaire ?
- Quand vais-je recevoir ma facture d'acompte/intermédiaire ?
- Quels éléments doivent figurer sur ma facture d’acompte ?
- Comment puis-je payer ma facture d'acompte/intermédiaire ?
- Est-ce normal de recevoir une facture d’acompte alors que j’ai un compteur à budget / un compteur communicant en mode prépaiement ?
- Le montant des acomptes
- Facture de régularisation (décompte annuel)
- Qu’est-ce qu'une facture de régularisation ?
- Comment est calculée ma facture de régularisation ?
- Quels éléments doivent figurer sur ma facture de régularisation ?
- Quand vais-je recevoir ma facture de régularisation ?
- Mon fournisseur d’énergie doit-il m’envoyer une facture de régularisation chaque année ?
- Comment puis-je payer ma facture de régularisation ?
- Ma facture de régularisation est en ma faveur. Quand mon fournisseur me remboursera-t-il ?
- Mon fournisseur peut-il modifier le montant de mes acomptes suite à ma facture de régularisation ?
- Facture de régularisation et compteur à budget/compteur communicant en mode prépaiement
- Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors que j'ai un compteur à budget / un compteur communicant en mode prépaiement ?
- J’ai un compteur à budget/un compteur communicant en mode prépaiement, ma facture de régularisation est en ma faveur, mon fournisseur peut-il refuser de me rembourser ?
- Facture de clôture
- Qu'est-ce qu'une facture de clôture?
- Comment est calculée la facture de clôture ?
- Quels éléments doivent figurer sur ma facture de clôture ?
- Quand vais-je recevoir ma facture de clôture ?
- Je paye mes factures d'acompte par domiciliation. Dois-je payer ma facture de clôture par domiciliation ?
- Ma facture de clôture est en ma faveur. Quand mon fournisseur me remboursera-t-il ?
- Mon contrat d'énergie est clôturé et j'avais payé une garantie à mon fournisseur. Quand me sera-t-elle remboursée ?
- Facture d'acompte/facture intermédiaire
- Je vérifie ma facture
- Quels éléments doit contenir la facture?
- Dois-je vérifier les informations administratives ?
- Je ne comprends pas ma facture. Qui puis-je contacter ?
- Quels sont les avantages liés au statut de client protégé conjoncturel ?
- Puis-je demander des informations complémentaires sur ma facture à mon fournisseur ?
- Ma consommation et mes index
- Comment vérifier ma consommation d'électricité ?
- Comment vérifier ma consommation de gaz ?
- Que faire si ma consommation me semble particulièrement élevée ?
- Mon gestionnaire de réseau vient vérifier mon compteur. Peut-il me facturer des frais de déplacement ?
- En comparant l’index que j’ai communiqué à mon gestionnaire de réseau de distribution et l’index actuel, je constate une grande différence. Que faire ?
- Qu’est-ce qu’un index estimé ?
- Comment savoir si mes index sont réels ou estimés ?
- Je ne sais pas comment mes index ont été relevés, comment les vérifier ?
- Mes index sont estimés
- Mes index sont réels
- Le tarif appliqué
- La redevance fixe
- Les frais en cas de retard de paiement
- Quels frais mon fournisseur peut-il me réclamer en cas de retard de paiement ?
- Dois-je payer les frais de rappel et/ou de mise en demeure que me réclame mon fournisseur ?
- Dois-je payer la clause pénale (ou l’indemnité forfaitaire) que me réclame mon fournisseur ?
- Dois-je payer les intérêts de retard que me réclame le fournisseur ?
- Qu'est-ce qu'une clause abusive ?
- La prescription de ma facture
- Je paye ma facture
- Comment puis-je payer ma facture d'énergie ?
- Mon fournisseur doit-il me laisser un délai minimal pour payer ma facture d’énergie ?
- Dois-je obligatoirement payer ma facture par domiciliation ?
- Je paye mes factures d'acompte par domiciliation. Dois-je payer ma facture de régularisation par domiciliation ?
- Puis-je invoquer la prescription pour ne pas payer ma facture d'énergie ?
- Je conteste ma facture
- Je ne suis pas d'accord avec ma facture. Puis-je la contester?
- Comment puis-je contester ma facture d’énergie ?
- Dans quel délai puis-je contester ma facture d’énergie si je ne suis pas d’accord ?
- J’ai contesté ma facture, mon fournisseur a-t-il un délai pour me répondre ?
- Que faire si mon fournisseur ne répond pas à ma contestation ?
- Mon fournisseur a répondu à ma contestation mais sa réponse ne me satisfait pas. Que puis-je faire ?
- Mon fournisseur peut-il continuer à m’envoyer des courriers de recouvrement s’il n’a pas répondu à ma contestation ?
- J'ai des panneaux photovoltaïques et je reçois une facture
