J’ai un problème avec mon contrat accessoire. A qui m’adresser ?

Si vous rencontrez un problème avec votre contrat accessoire, adressez-vous d’abord au fournisseur. Essayez de résoudre avec lui votre conflit. De préférence, contactez votre fournisseur par écrit (par e-mail ou lettre recommandée). Conservez précieusement une trace de vos différents échanges avec le fournisseur. 

Si malgré vos démarches, vous n’arrivez toujours pas à résoudre votre problème avec le fournisseur, vous pouvez déposer plainte : 

• Soit devant le médiateur fédéral de l’énergie si vous avez un contrat d’énergie avec ce fournisseur pour le gaz et/ou l'électricité, 

• Soit devant le médiateur pour le consommateur si vous n’avez pas de contrat d’énergie chez ce fournisseur.