Tout savoir sur les compteurs à budget et le prépaiement

Si vous souhaitez aider vos bénéficiaires à comprendre le fonctionnement du prépaiement, qu’il s’agisse d’un compteur à budget ou d’un compteur communicant avec la fonction prépaiement, cette formation vous permettra de connaître les étapes du placement et de l’activation de la fonction prépaiement. Elle vous permettra également de comprendre comment lire les données avec le prépaiement et d’identifier les étapes de la procédure en cas de défaut de paiement. Vous apprendrez aussi à appréhender le mécanisme du prépaiement : l’activation, le rechargement, la désactivation, le tarif lié au prépaiement, la facturation en cas de prépaiement…

Objectifs de la formation :

- Comprendre l’activation et la désactivation du prépaiement ;
- Maitriser le processus du rechargement ;
- Pouvoir lire les données sur le compteur et comprendre les tarifs liés au prépaiement ;
- Connaître les étapes de la procédure de défaut de paiement et de placement/ activation de la fonction prépaiement ;
- Comprendre les spécificités du prépaiement et les mesures sociales pour les clients protégés ;
- Gérer le déménagement avec l’utilisation du prépaiement ;
- Comprendre la facturation liée au prépaiement.

Questions abordées :

- Comment réagir lorsqu’un bénéficiaire reçoit un courrier l'informant que le prépaiement va être activé ?
- Le consommateur peut-il refuser la fonction de prépaiement ?
- Comment recharger son compteur à budget ou son compteur communicant en mode prépaiement ?
- Qu’est-ce que le système du crédit de secours ?
- Le consommateur peut-il demander la désactivation du prépaiement à tout moment ?
- Quel tarif s’applique avec le prépaiement ? Le consommateur reçoit-il encore des factures ?
- Le consommateur qui ne recharge pas son compteur va-t-il être coupé ?
- Quelles sont les aides sociales disponibles pour les clients protégés avec la fonction de prépaiement ?
- Les montants rechargés peuvent-ils servir à payer une dette ?