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Tout dépend de votre statut de client protégé. En effet, il existe deux statuts de clients protégés : celui de client protégé fédéral, et celui de client protégé régional. Si vous ne savez pas si vous êtes client protégé fédéral ou régional, consultez notre rubrique Ai-je droit au tarif social ? Si vous êtes un client protégé fédéral, vous ne devez en principe entamer aucune démarche. Tant qu’au 1 er janvier de l’année suivante vous continuez à percevoir une des allocations ouvrant le droit au tarif social, celui-ci continue normalement à vous être automatiquement appliqué. Vérifiez toujours auprès de votre fournisseur que le tarif social vous est bien octroyé. Si ce n’est pas le cas, remettez-lui une nouvelle attestation confirmant ...

Ça y est : notre nouveau programme de formations 2020 est arrivé ! Découvrez-le et inscrivez-vous dès à présent. Vous êtes un travailleur social? Vous rencontrez dans votre pratique des problèmes liés à l’énergie et vous souhaitez avoir des bases pour les appréhender ? Vous travaillez tous les jours dans ce domaine et souhaitez approfondir une thématique précise ? Quel que soit votre niveau, nous vous proposons des formations adaptées à vos besoins. Attention, le nombre de places par formation est limité. Un formulaire d’inscription par participant.

Lorsque nous rencontrons un conflit avec notre fournisseur d’énergie ou notre gestionnaire de réseau, il n’est pas toujours facile de le résoudre soi-même, malgré plusieurs e-mails et appels au service clientèle. Si la situation semble bloquée, vous pouvez toujours faire appel à l’un des deux médiateurs pour l’énergie : soit le médiateur fédéral de l’énergie (SME), soit le médiateur régional pour l’énergie (SRME). Ces derniers peuvent vous aider gratuitement à trouver une solution avec votre fournisseur ou avec votre gestionnaire de réseau. Pour vous aider à déposer plainte devant le bon médiateur, consultez notre rubrique Je dépose plainte devant le médiateur . Nous y détaillons les compétences des deux médiateurs, la procédure d’introduction d’une plainte et leur traitement. Si jamais vous ...

Une évolution dans votre consommation peut être expliquée par : Une modification dans vos habitudes de consommation (travaux, modification de votre composition familiale, ...) ou de nouveaux appareils électroménagers ; Un appareil électrique défectueux ou particulièrement énergivore ; Un dysfonctionnement technique de vos installations : En cas de consommation anormalement élevée d'électricité, contactez un électricien ou un chauffagiste pour qu'il vienne contrôler vos installations ; En cas de fuite de gaz, seul votre gestionnaire de réseau de distribution de gaz peut remédier au problème. Ses coordonnées sont reprises sur la facture ; Il est également possible qu’une augmentation soudaine de la consommation vienne d’un problème d’index. Pour plus d’informations, consultez notre fiche Mon dernier index est réel mais mes index ...

Non. Dans notre article "Quel est le délai de prescription pour ma facture d'énergie?" de septembre, nous vous disions que le délai de prescription en énergie est de 5 ans. Ce délai commence à courir le lendemain de la date d’échéance de votre facture d’énergie. Dans certains cas, le délai de prescription peut être interrompu et les compteurs remis à zéro (par exemple si vous payez une partie de la facture). Il est fréquent que des fournisseurs fassent appel à des sociétés de recouvrement pour récupérer les factures impayées, ou vendent leurs créances à des sociétés de recouvrement. C’est alors ces sociétés de recouvrement qui vous contactent pour réclamer le paiement de la facture. Attention, même si certaines sociétés de ...

Choisir son fournisseur d’énergie n’est pas chose aisée. Or, pour éviter de vous retrouver avec un contrat inadapté, mieux vaut bien réfléchir à ce dont vous avez besoin, et à ce qui vous paraît important. Le prix est souvent un critère essentiel. Certains veulent une énergie verte. D’autres voudront avant tout un service clientèle de qualité. Il y a également d’autres critères qui peuvent être importants et auxquels il vaut mieux être attentif avant de conclure un contrat : Souhaitez-vous payer par virement ou par domiciliation ? Souhaitez-vous un prix qui soit fixe pour toute la durée du contrat ou un prix qui varie ? Souhaitez-vous recevoir les factures par la poste ou par email ? Certains fournisseurs ont signé ...

Oui. Depuis le 1 er avril 2019, il existe une situation dans laquelle un fournisseur peut refuser de conclure un contrat avec vous : si vous possédez une dette antérieure après de lui. Il peut refuser de conclure le contrat d’énergie tant que vous n'avez pas apuré votre ancienne dette. Dans les autres cas, un fournisseur doit toujours vous proposer un contrat si vous en faites la demande, sauf si des raisons techniques ou indépendantes de sa volonté l’en empêchent. Par exemple, si vous n’êtes pas raccordé au gaz ou si votre raccordement électrique n’est pas conforme, le fournisseur n’est pas tenu de maintenir son offre de contrat. L’existence ou le placement d’un compteur à budget, ainsi que le fait ...

Oui. En tant que locataire, vous êtes tenu de remettre à votre propriétaire l’attestation de contrôle périodique, dès que votre propriétaire vous en fait la demande. Dans tous les cas, vous devez conserver les 2 dernières attestations de contrôle périodique, qui vous ont été délivrées par un technicien agréé. Votre propriétaire doit vous remettre une copie du dossier de chauffage central, que vous devez conserver et tenir à disposition du fonctionnaire chargé de la surveillance. Votre propriétaire conserve les documents originaux du dossier de chauffage central. Dès que vous quittez votre logement, vous devez remettre ce dossier à votre propriétaire. Le dossier de chauffage central constitue la carte d’identité de la chaudière. Il contient les documents suivants : la note ...

Le tarif encodé dans votre compteur à budget est un tarif moyen. En effet, il serait trop compliqué pour votre gestionnaire de réseau de distribution d’encoder pour chaque client le tarif qui correspond à son contrat. Toutefois, en ce qui concerne votre facturation, vous conservez bien le tarif du contrat d’énergie que vous avez signé : la régularisation se fait lors de la facture annuelle. Par contre, si vous êtes un client protégé (c.à.d. que vous bénéficiez du tarif social), votre gestionnaire de réseau encode le prix du tarif social dans votre compteur à budget. Attention ! Avoir un compteur à budget n'ouvre pas le droit au tarif social. Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Est-ce normal de recevoir ...

Lorsque l’on déménage, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes les démarches administratives, les derniers cartons à boucler, etc. Et bien souvent, on en oublie ses contrats d’énergie. Pourtant, un déménagement signalé rapidement au fournisseur peut éviter bien des soucis pour la suite ! Pour vous aider à ne rien oublier, que vous soyez locataire ou propriétaire, Energie Info Wallonie a créé une check-list des démarches à effectuer pour vos contrats d’énergie. Consultez notre check-list ! En plus de cette celle-ci, nous avons créé deux schémas pour vous aider à y voir plus clair sur le sort de votre contrat d’énergie : Vous êtes locataire et vous déménagez ? Découvrez notre schéma « Je suis locataire et ...