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Oui. Si votre fournisseur d'énergie a signé "l'Accord - Le consommateur dans le marché libre de l'électricité et du gaz" (tous les fournisseurs, sauf Mega et Cociter), il doit répondre à votre question/plainte : dans les 10 jours ouvrables, en cas de contestation d’une facture ( ou, en tout cas avant la date limite de paiement). dans les 5 jours ouvrables, pour toutes les autres questions/plaintes (une demande d'information sur votre domiciliation, une plainte sur le service clientèle, etc.). Si votre fournisseur n'a pas signé l’Accord (Mega et Cociter), il doit répondre à vos questions et plaintes dans les 10 jours ouvrables. Votre fournisseur doit aussi mentionner si la plainte est fondée ou non, et/ou si elle doit être examinée ...

Si vous disposez d’un compteur à budget, il faut le recharger en suffisance avant la période des fêtes. En effet, qui dit « fin d’année » dit aussi jours fériés et commerces en congé. Or, durant les jours fériés, la fonction de « non-coupure » ou « non déconnexion » n’est pas active. Vous risquez donc d’être coupé si votre crédit s’épuise. Pour éviter ce désagrément, pensez, si possible, à recharger votre compteur à budget suffisamment. Pour plus d’informations sur la fonction de non-coupure, n’hésitez pas à consulter notre fiche « J’ai un compteur à budget, vais-je être coupé si mon solde s’épuise pendant un jour férié ? » Publié le 18 décembre 2019.

Non. Votre contrat d’énergie vous suit à votre nouvelle adresse. Mais vous pouvez décider de : Changer de contrat d’énergie chez votre fournisseur actuel, Changer de fournisseur d’énergie, Arrêter votre contrat d’énergie chez votre fournisseur actuel à la date du déménagement, parce que, par exemple, vous emménagez chez quelqu’un qui a déjà un contrat d’énergie à son nom ou parce que vous emménagez dans un logement « toutes charges comprises ». Dans ces trois cas, vous devez mettre fin à votre contrat d'énergie. Vous devez demander une facture de clôture à votre fournisseur. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique « Déménagement ». Publié le 17 décembre 2019.

Ce 5 décembre, la CREG (la Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz) a annoncé que, selon leur dernière étude, 400 000 ménages belges, au moins, se trouvent en situation de précarité énergétique. Cela concerne principalement les familles monoparentales et les personnes isolées, qui ressentent durement la hausse des prix du gaz et de l’électricité (1). Face à ce triste constat, la mission d’Énergie Info Wallonie de soutenir et défendre les droits des consommateurs nous semble plus que jamais importante. N’hésitez pas à consulter l’ article de la RTBF à ce sujet, et à nous contacter en cas de question ou de difficulté liée à l’énergie ! Publié le 13 décembre 2019.

Cela dépend. Si vous présentez des « risques exceptionnels », le fournisseur peut vous demander la constitution d’une garantie bancaire lors de la signature du contrat de fourniture. La notion de « risques exceptionnels » n’est malheureusement pas définie légalement. En pratique, si le fournisseur estime avoir des raisons objectives de douter de votre solvabilité, il peut vous demander une garantie bancaire lors de la conclusion du contrat. La réglementation interdit au fournisseur de demander une garantie bancaire sur base des situations suivantes : (Depuis le 1er avril 2019) Vous êtes ou avez été client protégé ; Vous étiez fourni précédemment par votre gestionnaire de réseau de distribution en tant que client protégé régional mais venez de perdre ce statut et ...

Oui. Le fait d’avoir un compteur à budget ne vous empêche pas de changer de fournisseur. Vous devez simplement respecter un délai de préavis d'un mois. Par ailleurs, un fournisseur ne peut pas refuser de vous fournir, vous imposer une garantie bancaire ou des conditions de fourniture moins favorables sous prétexte que vous avez un compteur à budget. Attention ! Si vous êtes client protégé (c'est-à-dire que vous bénéficiez du tarif social), consultez notre fiche Puis-je conserver le tarif social si je change de fournisseur d’énergie ?  Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre rubrique Je choisis mon fournisseur. Publié le 3 décembre 2019.

Oui. La libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité, en janvier 2007, a mis en concurrence les fournisseurs d’énergie. Pour convaincre de nouveaux clients de conclure un contrat d’énergie, nombreux sont les fournisseurs qui pratiquent le démarchage : ils abordent les consommateurs au porte-à-porte, par téléphone, par internet ou dans une série de lieux extérieurs, comme dans les grands magasins ou dans la rue. Si la pratique du démarchage est autorisée, les démarcheurs doivent toutefois respecter certaines obligations. Si ces obligations ne sont pas respectées, le démarchage peut être considéré comme abusif. Dans la pratique, les acteurs de terrain recensent de multiples cas dans lesquels ces méthodes de vente se sont révélées problématiques : faux en écriture, abus de faiblesse, informations ...

En période hivernale, c’est-à-dire du 1er novembre au 15 mars, les clients protégés qui ont un compteur à budget peuvent bénéficier de certaines protections en matière d’énergie. En gaz, si vous ne pouvez pas recharger votre compteur à budget, vous pouvez demander de l’aide à votre Gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Celui-ci vous donne sans délai des cartes d’alimentation ou vous permet de bénéficier d’un système d’aide équivalent (par exemple, en pratique votre GRD encode un tarif moins cher dans votre compteur à budget). C’est ce qu’on appelle l’aide hivernale. Le montant lié aux cartes d’alimentation ou à une autre aide reçue du GRD reste en principe à votre charge. En parallèle, votre GRD saisit la Commission Locale pour ...

Oui, dans une certaine mesure. Si votre fournisseur est signataire de l' Accord "Le consommateur dans le marché libre de l'électricité et du gaz" (c.à.d. tous les fournisseurs, à l'exception de Mega, Cociter et Energie2030), il convient avec vous du montant de l’acompte. Attention ! Si vous emménagez pour la première fois, le montant de votre acompte sera établi sur base d’une consommation type. Gardez à l’esprit qu’il est tout à fait possible que votre consommation réelle soit plus basse ou plus élevée que cette consommation type : Si elle est plus basse, vous serez remboursé de la différence lors de la facture de régularisation, Si elle est plus élevée, vous devrez payer la différence lors de la facture de ...

Non. Le principe est simple : on ne peut se faire justice soi-même. De plus, votre propriétaire doit vous permettre de profiter paisiblement du logement loué. Il ne peut donc pas vous priver de chauffage et d’électricité. Enfin, certains juges ont considéré que des coupures «sauvages» par le propriétaire en plein hiver étaient contraires au respect de la dignité humaine du locataire. Malgré tout, en pratique, il arrive que des propriétaires coupent les compteurs de leurs locataires. Deux situations peuvent se produire : Votre propriétaire ferme vos compteurs car vous ne payez pas votre loyer et/ou vos charges. Ceci est interdit. Par contre, votre propriétaire peut demander au juge de paix de résilier votre contrat de bail car vous ne ...