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En matière d’énergie, il existe deux services de médiation de l’énergie : l’un est fédéral, l’autre, régional. Le service fédéral de médiation de l’énergie (SME) est compétent pour traiter toutes les conflits liés aux matières gérées par l’Etat fédéral. Le médiateur fédéral intervient notamment pour les conflits liés au démarchage, à la qualité du service clientèle, au paiement des factures (acomptes, factures de régularisation et de clôture), au changement de fournisseur, aux conditions générales, au délai de prescription, etc. Bon à savoir ! Le médiateur fédéral de l’énergie est également compétent pour traiter les plaintes relatives aux contrats accessoires proposés par un fournisseur d’énergie (entretien de la chaudière, pose de panneaux photovoltaïques, etc.), si le consommateur a un contrat d’énergie ...

Si votre fournisseur est signataire de l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » (tous les fournisseurs à l’exception de Mega et Cociter), il est obligé de vous proposer, pour chaque contrat, différentes possibilités de paiement, dont au moins la possibilité de paiement par virement. Il existe d’autres possibilités de payer vos factures, comme le paiement par domiciliation bancaire ou le paiement via Zoomit. Attention ! Un fournisseur signataire de l’Accord (tous les fournisseurs à l’exception de Mega et Cociter) ne peut pas imposer le paiement par domiciliation. En pratique, certains fournisseurs l’imposent pourtant pour certains contrats. Si votre fournisseur n’est pas signataire de l’Accord (Mega ou Cociter), vérifiez ce qui est prévu dans ...

En février 2019, le gouvernement wallon avait décidé de geler le tarif social en gaz et en électricité pour une durée de six mois. Ce gel avait pour but d’éviter des hausses de plus de 20% sur les factures d’énergie, suite à la forte augmentation des prix sur les marchés de l’énergie. Le tarif social est en effet lié aux prix du marché, étant donné qu’il est calculé sur la base du tarif commercial le plus bas des fournisseurs d’électricité et de gaz. En août 2019, au terme du délai de six mois, le gel du tarif pour le gaz a pris fin. Le prix du gaz a baissé, ce qui a permis aux clients protégés de voir leur facture ...

Ne signez jamais rien lorsqu’un démarcheur se présente, même pas une preuve de son passage. Ne lui communiquez pas non plus d’informations personnelles. Avant de changer de fournisseur ou d’offre chez un même fournisseur, prenez d’abord le temps de la réflexion, en comparant les offres des fournisseurs reprises sur le comparateur indépendant de la CWaPE. Pour vous aider dans votre démarche, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service Energie Info Wallonie ! Bon à savoir ! Certains démarcheurs se font passer pour des agents de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Ils prétendent, par exemple, qu’ils viennent vérifier vos compteurs. Lorsqu’un agent se présente, vous pouvez lui demander sa carte pour vérifier son identité. Vous trouverez plus d’informations ...

2019, année de changement pour le tarif social et le statut de client protégé. Et si l’on démarrait 2020 avec une petite mise au point ? Tarif social et client protégé : piqûre de rappel Parmi les mesures sociales prises par les pouvoirs publics dans le domaine de l’énergie figure le statut de client protégé et le tarif social. À quoi cela sert ? À éviter les situations de précarité énergétique chez certains consommateurs à revenus modestes ou en situation de précarité. En effet, le tarif social en gaz et en électricité est plus bas que n’importe quelle offre commerciale, et c’est le principal avantage accordé aux clients protégés. Les clients protégés se partagent en deux catégories : le client protégé fédéral, dont le ...

Oui. Cela vous évitera toutes contestations futures au sujet des consommations postérieures à votre déménagement. Vous devez indiquer vos index de sortie dans le document de reprise des énergies, et le transmettre à votre fournisseur d’énergie. Si vous êtes locataire, vous devez également indiquer vos index de sortie dans l'état des lieux de sortie. Votre état des lieux de sortie et le document de reprise des énergies doivent être contradictoires. Autrement dit, ces deux documents doivent être signés par : votre propriétaire (ou le nouveau locataire, pour le document de reprise des énergies), et par vous. Conservez précieusement votre état des lieux de sortie et le document de reprise des énergies. Ils peuvent vous servir de preuve de relevé des index ...

Tout dépend du type d'entretien que vous devez effectuer. Si, dans le langage courant, on parle fréquemment d’entretien, la réglementation wallonne parle du contrôle périodique, du diagnostic approfondi et de l’entretien. Ces termes ne couvrent pas les mêmes opérations, et ces dernières ne sont pas effectuées à la même régularité : Le contrôle périodique d'une chaudière doit être effectué annuellement ou tous les 2 ou 3 ans, selon le type de combustible et la puissance de la chaudière. Pour plus d'informations, voyez la rubrique "Contrôle périodique" et notre fiche "A quelle fréquence le contrôle périodique doit-il être effectué ?"   Le diagnostic approfondi doit être effectué lors du 1er contrôle périodique de la chaudière ou lors du contrôle suivant, ou lors ...

Que l’on soit face à des difficultés financières ou que l’on ait eu un petit oubli, il peut arriver à chacun d’entre nous de ne pas avoir payé une facture dans les temps. Bien souvent, cela entraîne des frais supplémentaires. Toutefois, un créancier ne peut réclamer tout et n’importe quoi au consommateur qui n’aurait pas honoré sa facture. De plus, en électricité et en gaz, une législation particulière encadre ces frais. Découvrez l’article complet sur le site du magazine En Marche. Publié le 10 janvier 2020.

Exceptionnellement, nos lignes téléphoniques ne seront pas accessibles ce jeudi 9 janvier. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail à l'adresse : info@energieinfowallonie.be Vous pouvez également laisser un message sur notre répondeur téléphonique. Nous y ferons suite, ce vendredi 10 janvier. Merci pour votre compréhension. Publié le 8 janvier 2020.

Votre contrat d’énergie est-il vraiment intéressant ? Entre les changements fréquents sur le marché de l’énergie, les démarchages, et les renouvellements de contrat qui passent parfois inaperçus, il est difficile de s’assurer que l’on est fourni en énergie au meilleur prix. C’est pourquoi, cette année, Énergie Info Wallonie vous encourage à vérifier que votre contrat d’énergie convient toujours au mieux à vos besoins (l’idéal étant de le faire une fois par an). Pour vous aider dans ces démarches, La Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG) propose un outil permettant de comparer le prix de votre contrat avec les offres actuellement sur le marché. Son objectif n’est pas de vous conseiller individuellement telle ou telle offre, mais plutôt de ...