Mon fournisseur peut-il me réclamer des frais administratifs pour la conclusion d’un plan de paiement ?

03/03/2020
frais plan paiement
Normalement non ! Depuis le 1 er avril 2019, les fournisseurs d'énergie ne peuvent plus facturer de frais administratifs pour la conclusion d'un plan de paiement raisonnable. La conclusion d'un plan de paiement raisonnable est donc gratuite. Par contre, pour les plans de paiement conclus avant le 1 er avril 2019, les fournisseurs peuvent réclamer des frais administratifs supplémentaires. Ces frais sont mentionnés dans les conditions générales de votre fournisseur. Si votre fournisseur est signataire de l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz », ces frais doivent également être mentionnés dans votre contrat d’énergie. Pour plus d’informations sur le plan de paiement, consultez notre rubrique « Je conclus un plan de paiement ». Publié le 3 ...

Où puis-je recharger la carte de mon compteur à budget ?

25/02/2020
càb rechargement
Vous pouvez recharger la carte de votre compteur à budget par carte bancaire : dans les bureaux d’accueil du gestionnaire de réseau de distribution (GRD); dans certains CPAS (contactez le CPAS de votre commune pour savoir s’il dispose d’une borne de rechargement) ; auprès de certains commerçants équipés de terminaux bancaires (ex : Night&Day, Sun7, etc.);. via certaines bornes (Xenteo, Pilar) mises à disposition dans quelques communes (Tournai, Ath, Verviers, Tamines). Certains gestionnaires de réseau de distribution permettent également recharger votre carte en payant en monnaie, dans les bureaux de poste. Vous y payez le montant que vous désirez recharger sur votre carte, et ce montant est généralement majoré de frais postaux. Ensuite, vous devez vous rendre dans le bureau ...

Les conditions générales de votre fournisseur d’énergie sont-elles conformes à la loi?

19/02/2020
CG 2019
Energie Info Wallonie (EIW) a mis à jour son analyse comparative des conditions générales des fournisseurs d’électricité et de gaz actifs en Région wallonne. Certaines d’entre elles ont été récemment modifiées, suite à des nouveautés réglementaires auxquelles les fournisseurs doivent se conformer.  En examinant minutieusement ces textes, EIW a repéré de nombreuses clauses susceptibles de semer la confusion chez le consommateur. Certaines peuvent même être qualifiées d’abusives. Pour respecter la réglementation applicable, la plupart des fournisseurs devraient revoir leur copie.   Découvrez : l’article du journal Le Soir au sujet de notre analyse, notre tableau comparatif des conditions générales des fournisseurs en Région wallonne, notre analyse des conditions générales. Veuillez noter que le fournisseur Mega conteste le contenu de cette analyse. Vous trouverez ici leur argumentation. Vous êtes un travailleur social ? Inscrivez-vous à notre formation du 17 mars prochain. Vous y saurez tout ...

Déménagement : découvrez notre nouvelle rubrique «Je suis propriétaire d’un logement mis en location» !

19/02/2020
propriétaire rubrique
En tant que propriétaire d’un logement mis en location, puis-je changer de fournisseur d’énergie à tout moment ? Puis-je fermer les compteurs entre deux locataires ou dois-je prendre un contrat d’énergie à mon nom ? Dois-je toujours relever les index à chaque nouveau locataire ? Qu’est-ce qu’un contrat « maison vide » ? Vous trouverez les réponses à ces questions dans notre nouvelle rubrique « Je suis propriétaire d’un logement mis en location » ! En effet, il n’est pas toujours facile de savoir quelles démarches faire en matière d’énergie lorsqu’on met un logement en location. Cette rubrique vient compléter notre onglet « Déménagement » en abordant les questions liées au déménagement avec la perspective du propriétaire. N’hésitez pas à y jeter un œil ! Publié le 19 février ...

J'ai obtenu le tarif social. Mon contrat d'énergie prend-il fin?

05/02/2020
TS fin contrat energie
Cela dépend. Si vous êtes un client protégé fédéral : votre contrat avec votre fournisseur ne prend pas fin, mais le tarif social vous est appliqué. Attention ! Si vous êtes client protégé fédéral et que vous êtes déclaré en défaut de paiement, vous serez transféré chez votre gestionnaire de réseau de distribution, qui deviendra votre fournisseur. Cela mettra fin à votre contrat d’énergie. Pour plus d’informations, consultez notre fiche sur le sujet. Attention ! Depuis le 1er avril 2019, si vous avez un compteur à budget et obtenez le statut de client protégé fédéral par la suite, vous serez transféré chez votre gestionnaire de réseau de distribution, qui deviendra votre fournisseur. Votre contrat avec votre fournisseur commercial prendra alors ...

Quel médiateur est compétent pour traiter ma plainte avec mon fournisseur d'énergie?

05/02/2020
mediateur competent
En matière d’énergie, il existe deux services de médiation de l’énergie : l’un est fédéral, l’autre, régional. Le service fédéral de médiation de l’énergie (SME) est compétent pour traiter toutes les conflits liés aux matières gérées par l’Etat fédéral. Le médiateur fédéral intervient notamment pour les conflits liés au démarchage, à la qualité du service clientèle, au paiement des factures (acomptes, factures de régularisation et de clôture), au changement de fournisseur, aux conditions générales, au délai de prescription, etc. Bon à savoir ! Le médiateur fédéral de l’énergie est également compétent pour traiter les plaintes relatives aux contrats accessoires proposés par un fournisseur d’énergie (entretien de la chaudière, pose de panneaux photovoltaïques, etc.), si le consommateur a un contrat d’énergie ...

Comment puis-je payer ma facture d'acompte?

04/02/2020
acompte facture
Si votre fournisseur est signataire de l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » (tous les fournisseurs à l’exception de Mega et Cociter), il est obligé de vous proposer, pour chaque contrat, différentes possibilités de paiement, dont au moins la possibilité de paiement par virement. Il existe d’autres possibilités de payer vos factures, comme le paiement par domiciliation bancaire ou le paiement via Zoomit. Attention ! Un fournisseur signataire de l’Accord (tous les fournisseurs à l’exception de Mega et Cociter) ne peut pas imposer le paiement par domiciliation. En pratique, certains fournisseurs l’imposent pourtant pour certains contrats. Si votre fournisseur n’est pas signataire de l’Accord (Mega ou Cociter), vérifiez ce qui est prévu dans ...

Fin du gel du tarif social : concrètement, que se passe-t-il ?

31/01/2020
fin gel TS
En février 2019, le gouvernement wallon avait décidé de geler le tarif social en gaz et en électricité pour une durée de six mois. Ce gel avait pour but d’éviter des hausses de plus de 20% sur les factures d’énergie, suite à la forte augmentation des prix sur les marchés de l’énergie. Le tarif social est en effet lié aux prix du marché, étant donné qu’il est calculé sur la base du tarif commercial le plus bas des fournisseurs d’électricité et de gaz. En août 2019, au terme du délai de six mois, le gel du tarif pour le gaz a pris fin. Le prix du gaz a baissé, ce qui a permis aux clients protégés de voir leur facture ...

Comment dois-je réagir si je me fais démarcher ?

27/01/2020
réaction démarchage
Ne signez jamais rien lorsqu’un démarcheur se présente, même pas une preuve de son passage. Ne lui communiquez pas non plus d’informations personnelles. Avant de changer de fournisseur ou d’offre chez un même fournisseur, prenez d’abord le temps de la réflexion, en comparant les offres des fournisseurs reprises sur le comparateur indépendant de la CWaPE. Pour vous aider dans votre démarche, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service Energie Info Wallonie ! Bon à savoir ! Certains démarcheurs se font passer pour des agents de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Ils prétendent, par exemple, qu’ils viennent vérifier vos compteurs. Lorsqu’un agent se présente, vous pouvez lui demander sa carte pour vérifier son identité. Vous trouverez plus d’informations ...