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Oui ! Votre fournisseur d’énergie peut vous réclamer des frais pour les rappels qu’il vous envoie. Depuis le 1er avril 2019, les frais pour les lettres de rappel sont plafonnés à 7,50 EUR maximum. Auparavant, le montant de ces frais était fixé librement par votre fournisseur d’énergie. Le total des frais réclamés ne peut pas excéder 55 EUR par an et par énergie. Ces frais doivent être indiqués dans les conditions générales de votre fournisseur. Bon à savoir ! Les fournisseurs signataires de l’ Accord – le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz (c.à.d. tous les fournisseurs sauf Méga, Cociter et Energie2030) doivent également indiquer ces frais dans votre contrat d’énergie Pour plus d’informations sur les ...

Exceptionnellement, notre service Energie Info Wallonie sera fermé ce vendredi 24 avril. Vous pouvez toujours nous envoyer vos questions par e-mail à info@energieinfowallonie.be. Nous y ferons suite lundi 27 avril. Merci pour votre compréhension. Prenez soin de vous.

Lors d’un déménagement, notre attention est sollicitée de tous les côtés, et l’on oublie facilement de s’occuper de son contrat d’énergie. Voici un petit rappel des éléments auxquels il faut être attentif avant le déménagement : Pensez à télécharger et à imprimer en quatre exemplaires le « document de reprise des énergies » (que vous trouverez ici, et pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques, ici). Le jour de votre déménagement, vous devrez y indiquer : Dans deux exemplaires, vos index de sortie dans votre ancien logement. Ces exemplaires devront être remplis et signés par vous, et par le nouvel occupant (ou le propriétaire). Dans les deux autres exemplaires, vos index d’entrée dans votre nouveau logement. Ces exemplaires devront être remplis et ...

Votre fournisseur doit vous rembourser le trop-perçu en votre faveur dans les 30 jours qui suivent la date de la facture de clôture. En pratique, de nombreux fournisseurs prévoient un délai plus court (par exemple 15 jours) dans leurs conditions générales pour vous rembourser le trop payé. La plupart des fournisseurs prévoient également des dispositions pour le cas où ils vous rembourseraient tardivement (par exemple le paiement d’intérêts). Consultez les conditions générales de votre fournisseur pour plus d'informations. Pour plus d’informations sur la facture de clôture, consultez notre rubrique « Facture de clôture ». Pour plus d’informations sur les factures d’énergie, consultez notre onglet « Factures ». Publié le 9 avril 2020.

Vous pouvez contacter le service clientèle de votre fournisseur par courrier, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact/de plaintes sur le site internet de votre fournisseur. Certains fournisseurs proposent également de les contacter via un « chat instantané ». Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur d’énergie sur vos factures et dans votre contrat d’énergie. En cas de réclamation ou plainte, il est préférable de la formuler par écrit (courrier recommandé, e- mail, etc.). Vous aurez besoin d’une preuve pour pouvoir éventuellement saisir le médiateur fédéral ou régional ou agir en justice. Si, toutefois, vous préférez contacter votre fournisseur par téléphone, nous vous conseillons de confirmer ensuite votre conversation téléphonique dans un e-mail ou dans une lettre (recommandée) que ...

A l'heure où nous écrivons ces lignes, les prix de l’électricité et du gaz sont plutôt bas ! C’est donc une bonne période pour s’intéresser à son contrat d’énergie, et vérifier s’il ne serait pas intéressant d’en changer ! Mais comment faire et comment être sûr de faire le meilleur choix ? Faire une comparaison Le régulateur wallon, la Commission Wallonne Pour l’Energie (CWaPE) propose un simulateur gratuit et indépendant, qui vous permet de comparer les différentes offres actuellement sur le marché, en fonction de votre consommation annuelle. En effet, il est important de faire la comparaison en fonction de ce que l’on consomme réellement. Une personne seule vivant en appartement n’aura pas la même consommation qu’une famille dans une maison, et le ...

Oui. Le médiateur régional pour l’énergie peut traiter une plainte en urgence. C’est le cas, par exemple, pour : une activation de fourniture au gaz et/ou à l’électricité, une menace de coupure imminente : dans le cadre de la procédure de placement d'un compteur à budget, si le gestionnaire de réseau de distribution a envoyé le courrier recommandé annonçant la coupure, dans le cadre d'une procédure de régularisation d'un déménagement problématique, lorsque la visite à domicile du gestionnaire de réseau de distribution a été effectuée, lorsqu'un compteur à budget a été placé et que le consommateur rencontre un problème technique touchant au rechargement de sa carte, dans le cadre d’une coupure irrégulière car votre fournisseur n’a pas respecté la procédure ...

Vous avez reçu votre facture d’énergie et vous constatez que vous n’arriverez pas à la payer en une fois ? Mieux vaut ne pas laisser la situation empirer, et contacter rapidement votre fournisseur afin de conclure un plan de paiement. Vous pouvez demander un plan de paiement raisonnable dès que vous rencontrez des difficultés financières pour payer vos factures. Il s’agit d’une solution concertée entre le consommateur et le fournisseur qui permet également de suspendre la procédure de défaut de paiement. Un plan de paiement raisonnable, c’est un plan de paiement qui tient compte de l’intérêt du fournisseur (c.à.d. récupérer le paiement de votre facture d’énergie) et du client (c.à.d. payer l’intégralité de votre dette en fonction de vos moyens) ...

Vous pouvez nous joindre : du lundi au vendredi par mail, et les lundis et jeudis (de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) par téléphone. Notre ligne téléphonique rencontre quelques problèmes actuellement, mais nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre au plus vite. En attendant, vous pouvez nous envoyer un mail avec votre numéro de téléphone , et nous vous rappellerons rapidement. Notre adresse mail : info@energieinfowallonie.be. Notre numéro de téléphone : 081 390 626.

Toutes les coupures sont interdites du 18 mars 2020 au 30 juin 2020. Une seule exception est prévue : les cas où la coupure est nécessaire pour des mesures de sécurité. Vous ne serez donc pas coupé, même si vous avez refusé le placement d’un compteur à budget, si vous êtes en procédure MOZA, si la Commission locale pour l’énergie s’est prononcée en faveur d’une interruption de votre fourniture minimale garantie, si vous perdez votre statut de client protégé et que vous n’avez pas choisi de nouveau fournisseur, etc. Vous n’avez aucune démarche à faire pour éviter la coupure. Comment faire pour bénéficier de la non coupure avec un compteur à budget actif en électricité et/ou en gaz ? Pour ...