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Lors d’un déménagement, notre attention est sollicitée de tous les côtés, et l’on oublie facilement de s’occuper de son contrat d’énergie. Voici un petit rappel des éléments auxquels il faut être attentif avant le déménagement : Pensez à télécharger et à imprimer en quatre exemplaires le « document de reprise des énergies » (que vous trouverez ici, et pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques, ici). Le jour de votre déménagement, vous devrez y indiquer : Dans deux exemplaires, vos index de sortie dans votre ancien logement. Ces exemplaires devront être remplis et signés par vous, et par le nouvel occupant (ou le propriétaire). Dans les deux autres exemplaires, vos index d’entrée dans votre nouveau logement. Ces exemplaires devront être remplis et ...

Votre fournisseur doit vous rembourser le trop-perçu en votre faveur dans les 30 jours qui suivent la date de la facture de clôture. En pratique, de nombreux fournisseurs prévoient un délai plus court (par exemple 15 jours) dans leurs conditions générales pour vous rembourser le trop payé. La plupart des fournisseurs prévoient également des dispositions pour le cas où ils vous rembourseraient tardivement (par exemple le paiement d’intérêts). Consultez les conditions générales de votre fournisseur pour plus d'informations. Pour plus d’informations sur la facture de clôture, consultez notre rubrique « Facture de clôture ». Pour plus d’informations sur les factures d’énergie, consultez notre onglet « Factures ». Publié le 9 avril 2020.

Vous pouvez contacter le service clientèle de votre fournisseur par courrier, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact/de plaintes sur le site internet de votre fournisseur. Certains fournisseurs proposent également de les contacter via un « chat instantané ». Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur d’énergie sur vos factures et dans votre contrat d’énergie. En cas de réclamation ou plainte, il est préférable de la formuler par écrit (courrier recommandé, e- mail, etc.). Vous aurez besoin d’une preuve pour pouvoir éventuellement saisir le médiateur fédéral ou régional ou agir en justice. Si, toutefois, vous préférez contacter votre fournisseur par téléphone, nous vous conseillons de confirmer ensuite votre conversation téléphonique dans un e-mail ou dans une lettre (recommandée) que ...

A l'heure où nous écrivons ces lignes, les prix de l’électricité et du gaz sont plutôt bas ! C’est donc une bonne période pour s’intéresser à son contrat d’énergie, et vérifier s’il ne serait pas intéressant d’en changer ! Mais comment faire et comment être sûr de faire le meilleur choix ? Faire une comparaison Le régulateur wallon, la Commission Wallonne Pour l’Energie (CWaPE) propose un simulateur gratuit et indépendant, qui vous permet de comparer les différentes offres actuellement sur le marché, en fonction de votre consommation annuelle. En effet, il est important de faire la comparaison en fonction de ce que l’on consomme réellement. Une personne seule vivant en appartement n’aura pas la même consommation qu’une famille dans une maison, et le ...

Oui. Le médiateur régional pour l’énergie peut traiter une plainte en urgence. C’est le cas, par exemple, pour : une activation de fourniture au gaz et/ou à l’électricité, une menace de coupure imminente : dans le cadre de la procédure de placement d'un compteur à budget, si le gestionnaire de réseau de distribution a envoyé le courrier recommandé annonçant la coupure, dans le cadre d'une procédure de régularisation d'un déménagement problématique, lorsque la visite à domicile du gestionnaire de réseau de distribution a été effectuée, lorsqu'un compteur à budget a été placé et que le consommateur rencontre un problème technique touchant au rechargement de sa carte, dans le cadre d’une coupure irrégulière car votre fournisseur n’a pas respecté la procédure ...

Vous avez reçu votre facture d’énergie et vous constatez que vous n’arriverez pas à la payer en une fois ? Mieux vaut ne pas laisser la situation empirer, et contacter rapidement votre fournisseur afin de conclure un plan de paiement. Vous pouvez demander un plan de paiement raisonnable dès que vous rencontrez des difficultés financières pour payer vos factures. Il s’agit d’une solution concertée entre le consommateur et le fournisseur qui permet également de suspendre la procédure de défaut de paiement. Un plan de paiement raisonnable, c’est un plan de paiement qui tient compte de l’intérêt du fournisseur (c.à.d. récupérer le paiement de votre facture d’énergie) et du client (c.à.d. payer l’intégralité de votre dette en fonction de vos moyens) ...

Vous pouvez nous joindre : du lundi au vendredi par mail, et les lundis et jeudis (de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) par téléphone. Notre ligne téléphonique rencontre quelques problèmes actuellement, mais nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre au plus vite. En attendant, vous pouvez nous envoyer un mail avec votre numéro de téléphone , et nous vous rappellerons rapidement. Notre adresse mail : info@energieinfowallonie.be. Notre numéro de téléphone : 081 390 626.

Toutes les coupures sont interdites du 18 mars 2020 au 30 juin 2020. Une seule exception est prévue : les cas où la coupure est nécessaire pour des mesures de sécurité. Vous ne serez donc pas coupé, même si vous avez refusé le placement d’un compteur à budget, si vous êtes en procédure MOZA, si la Commission locale pour l’énergie s’est prononcée en faveur d’une interruption de votre fourniture minimale garantie, si vous perdez votre statut de client protégé et que vous n’avez pas choisi de nouveau fournisseur, etc. Vous n’avez aucune démarche à faire pour éviter la coupure. Comment faire pour bénéficier de la non coupure avec un compteur à budget actif en électricité et/ou en gaz ? Pour ...

Oui, mais votre membre de la famille doit faire partie de votre ménage. On entend par « ménage » toutes les personnes qui habitent un même logement et qui y sont domiciliées ensemble. Vous pouvez bénéficier du tarif social, si une personne de votre ménage reçoit : Une aide financière du CPAS, Une allocation de la Direction générale personnes handicapées Une allocation du Service Fédéral des Pensions En principe, le tarif social vous est appliqué automatiquement. Le SPF Economie avertit votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) que vous avez droit au tarif social. Conseil : vérifiez toujours auprès de votre fournisseur que le tarif social vous est bien octroyé. Si ce n’est pas le cas, vous ...

Nombreux sont les fournisseurs d’énergie qui, en plus de la fourniture d’électricité et/ou de gaz, proposent ce qu’on appelle des contrats accessoires, c’est-à-dire des contrats pour d’autres services : installation de panneaux photovoltaïques, entretien de la chaudière, etc. Mais à quel moment puis-je conclure un contrat accessoire ? Et comment y mettre fin ? Dois-je prendre un contrat d’entretien de la chaudière chez mon fournisseur de gaz ? Que faire si j’ai un problème avec mon contrat accessoire ? Vous trouverez les réponses à toutes ces questions dans la nouvelle rubrique de l’onglet « Contrat d’Énergie » consacrée aux contrats accessoires. N’hésitez pas à la consulter. Publié le 11 mars 2020.