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Si vous êtes locataire, vous devez maintenir un niveau suffisant de mazout dans la cuve pour éviter son encrassement. Si la cuve déborde, vous êtes tenu de réparer les dégâts. Si vous êtes propriétaire, l’entretien pour vérifier la conformité et l’étanchéité de la citerne à mazout est à votre charge. Pour plus d’informations sur les questions d’énergie pour les propriétaires et les locataires, consultez notre rubrique « Propriétaire-locataire ». Publié le 10 juin 2020.

Oui ! Votre fournisseur doit établir une facture de régularisation au minimum une fois par an. Bon à savoir ! Les fournisseurs signataires de l’Accord (tous les fournisseurs en Wallonie, à l'exception de Mega et Cociter), doivent communiquer une fois par an au consommateur quels sont leurs contrats d’énergie les moins chers. En pratique, de nombreux fournisseurs communiquent leur tarif le moins cher lors de la facture de régularisation. Pour plus d’informations sur la facture de régularisation, consultez notre onglet « Facture de régularisation (décompte annuel) ». Si vous avez des questions ou des soucis avec votre facture d’énergie, n’hésitez pas à nous contacter. Publié le 8 juin 2020.

Non, pas obligatoirement. Vous pouvez demander à exclure la facture de régularisation de la domiciliation. Vous trouverez ici un modèle de lettre pour demander l'exclusion de votre facture de régularisation de votre domiciliation bancaire. Pour plus d’informations sur la facture de régularisation, consultez notre rubrique « Facture de régularisation (décompte annuel) ». Publié le 3 juin 2020.

Le tarif social, tarif avantageux accordé aux clients protégés pour le gaz et l’électricité, sera dorénavant calculé tous les 3 mois par la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG). Il était jusqu’ici calculé tous les 6 mois. Le premier tarif social calculé par trimestre sera celui de juillet 2020. La nouvelle réglementation prévoit des plafonds. Pour l’électricité, le résultat du calcul du tarif social est plafonné lorsque : il est supérieur de plus de 10% au tarif social de la période précédente ; il est supérieur de plus de 20% à la moyenne des tarifs sociaux des 4 trimestres précédents. Si c’est le cas, le tarif social est alors limité au plus bas des 2 plafonds. Pour le gaz ...

Cela dépend. Si votre logement est directement occupé par un nouveau locataire et que le contrat de bail prévoit que les contrats d’énergie sont au nom du locataire, vous ne devez pas conclure de contrat d’énergie à votre nom. Par contre, si votre nouveau contrat de bail ne prévoit pas que les contrats d’énergie sont au nom de votre nouveau locataire, vous devez conclure un contrat d’énergie. Si votre logement n’est pas directement occupé par un nouveau locataire (ou par vous-même) et que le contrat de bail prévoyait que les contrats d’énergie étaient au nom du locataire, vous devez conclure un contrat d’énergie à votre nom. En effet, l’ancien locataire aura normalement clôturé son contrat pour votre logement. S’il n’y ...

Oui. Si vous ne voulez pas changer de fournisseur, il vous est toujours possible de demander à votre fournisseur actuel s’il existe un contrat d’énergie plus avantageux que le vôtre. Un même fournisseur peut proposer différentes offres. De plus, les prix sont plutôt bas en ce moment. Les fournisseurs qui ont signé de l’Accord (tous les fournisseurs en Wallonie, à l'exception de Mega et Cociter), doivent communiquer une fois par an au consommateur quels sont leurs contrats d’énergie les moins chers. En pratique, les fournisseurs communiquent leur tarif le moins cher lors de la facture de régularisation. Le transfert vers un autre fournisseur ou le changement de contrat auprès du même fournisseur ne peut se faire qu’au moyen d’un contrat ...

Oui. Vous pouvez bénéficier du tarif social si vous êtes : en guidance éducative de nature financière auprès d’un CPAS ; en médiation de dettes auprès d’un CPAS ou d’un centre de médiation de dettes agréé ; en règlement collectif de dettes. Dans ces cas, vous êtes considéré comme un client protégé régional. Bon à savoir ! Vous pouvez bénéficier du tarif social si une personne de votre ménage suit une guidance financière ou est dans une procédure de médiation de dettes ou de règlement collectif de dettes. On entend par « ménage » toutes les personnes qui habitent un même logement et qui y sont domiciliées ensemble. Attention ! Pour bénéficier du tarif social, vous devez être obligatoirement fourni par votre gestionnaire ...

Le Gouvernement wallon a annoncé le 22 avril que des aides seraient accordées en matière d’électricité et gaz. Les ménages qui ont un compteur à budget devraient recevoir une aide financière de : 100 EUR pour les compteurs à budget électricité ; 75 EUR pour les compteurs à budget gaz. Toutefois, les modalités de ces aides (quand et comment en bénéficier, etc.) n’ont pas encore été définies. Pour plus d’informations sur les mesures déjà prises par le Gouvernement wallon suite au coronavirus, consultez notre article « Coronavirus: coupures interdites: découvrez les mesures exceptionnelles prises par le gouvernement wallon ». Si vous avez un problème ou une question, n’hésitez pas à nous contacter. Publié le 6 mai 2020.

Non. Les fournisseurs d’énergie ne peuvent pas demander la pose d’un compteur à budget pour les dettes dont le montant est : inférieur à 100 EUR s’il s’agit d’une dette pour des factures d’électricité ; inférieur à 100 EUR s’il s’agit d’une dette pour des factures de gaz ; inférieur à 200 EUR s’il s’agit de factures pour le gaz ET l’électricité. Attention, en raison de la crise sanitaire due au Covid-19, les placements de compteurs à budget sont interdits jusqu’au 30 juin 2020. En cas de difficulté de paiement, vous pouvez contacter votre fournisseur afin de négocier un plan de paiement. Pour plus d’informations sur les conditions de placement d’un compteur à budget, consultez notre rubrique sur le sujet ...