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Avec la libéralisation du marché de l'énergie, les choses se sont complexifiées pour le consommateur et il ne connaît pas toujours ses droits et devoirs. Difficile alors de savoir quand un fournisseur est dans son tort, d'argumenter et de se défendre lorsqu'une affaire est portée devant la justice. Or, le rôle du juge de paix est important et peut permettre de rééquilibrer les forces entre le fournisseur et le consommateur. Energie Info Wallonie a donc souhaité analyser la jurisprudence en matière d'accès à l'énergie afin de comprendre dans quels cas la justice intervient, d'analyser comment les décisions sont prises, de mieux comprendre les droits des consommateurs, d'éclairer le rôle que joue la justice… En plus de nous permettre de mieux ...

La plupart des fournisseurs de gaz et d'électricité ont conclu un accord avec l'objectif de mieux protéger les consommateurs dans ces domaines. Cet accord est intitulé « le consommateur dans le marché libéralisé de l'électricité et du gaz ». Il s'impose aux fournisseurs qui l'ont signé. LE SPF Economie contrôle sa bonne application par les fournisseurs. Tout comportement contraire à l'accord peut être signalé via le site internet « Point de contact » du SPF Economie. Cet accord a été modifié récemment. Nous vous proposerons d'ailleurs en janvier 2018 une analyse de ces modifications qui ne sont pas toutes à l'avantage du consommateur ! Sur certains points, la nouvelle version de l'accord diminue la protection du consommateur en comparaison avec ...

Energie info Wallonie vous présente son dernier rapport annuel, l'occasion de faire le point sur une troisième année de soutien et de défense des consommateurs d'énergie ! Retrouvez-le ici!

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Fin 2016, Energie Info Wallonie animait un atelier sur le démarchage auprès des stagiaires de la Régie des Quartiers de Châtelet. Ces derniers ont très vite marqué leur intérêt pour la thématique et leur envie de créer une vidéo pour sensibiliser à la problématique du démarchage. Au final, et après quelques mois de travail, ce sont deux sketches qui ont été imaginés, joués et filmés par ce groupe de citoyens. Découvrez la vidéo en cliquant ici.

En 2016, Energie Info Wallonie avait passé à la loupe les conditions générales de tous les fournisseurs de gaz et d'électricité présents en Wallonie. En examinant minutieusement des textes compliqués, EIW avait repéré de nombreuses clauses susceptibles de semer la confusion chez le consommateur. Certaines clauses pouvant même être qualifiées d'abusives. Un an après…rien n'a vraiment changé ! Les constats restent les mêmes. Certains fournisseurs ont réagi à l'article mais très peu, voire aucun n'a revu sa copie. De manière générale, Energie Info Wallonie s'étonne d'un manque significatif de clarté dans les textes. Certaines clauses sont si peu claires que l'on vient à se demander s'il ne s'agit pas d'une stratégie pour semer la confusion chez le consommateur. Ainsi, on ...

Depuis sa création, Energie Info Wallonie accorde dans son travail quotidien une attention particulière aux consommateurs vulnérables et en situation de précarité énergétique. Mais que veut dire exactement la précarité énergétique ? Petit tour d'horizon de la problématique que rencontrent de plus en plus de citoyens wallons ! Une personne ou un ménage est en situation de précarité énergétique s'il éprouve dans son logement des difficultés particulières à disposer de la fourniture d'énergie nécessaire à la satisfaction de ses besoins. 3 facteurs jouent un rôle déterminant dans le problème de la précarité énergétique : le niveau de revenu, mais aussi la qualité du logement, ou encore le prix de l'énergie. Pour tenter d'objectiver l'ampleur du phénomène, chaque année, la Fondation ...

Le 11 mars dernier, Sudpresse publiait un article au sujet d'Engie Electrabel. Cet article explique comment Engie a remplacé un tarif fixe avantageux (FixOnline) par un tarif variable (Direct). Engie aurait simplement envoyé à ses clients « FixOnline » un courrier indiquant que cette offre était supprimée de ses produits commerciaux et qu'elle était remplacée par une nouvelle offre appelée « Direct », proposant un « prix indexé compétitif ». Cette pratique était-elle légale ? EIW profite de l'occasion pour faire le point sur les obligations du fournisseur d'énergie qui veut modifier le prix du contrat conclu avec un consommateur. En Wallonie, l'offre « FixOnline » consistait en un contrat à durée déterminée d'un an proposant un tarif fixe et ...

VRAI ou FAUX ? 1. En cas de démarchage abusif, le consommateur ne dispose que de 14 jours calendriers pour faire annuler le nouveau contrat. FAUX ! Le consommateur qui conclut un contrat d'énergie à distance (sur internet ou par téléphone) ou hors établissement (porte à porte, vente sur la voie publique ou privée, dans un magasin autre que celui du fournisseur, etc.) a toujours le droit d'y renoncer dans les 14 jours calendrier à dater de la conclusion de celui-ci. Si le consommateur a été victime d'un démarchage abusif, c'est-à-dire si le fournisseur n'a pas respecté les règles applicables en matière de vente par téléphone ou en dehors de l'entreprise du vendeur, le consommateur peut demander l'annulation du contrat ...

VRAI ou FAUX ? o Le locataire doit payer au propriétaire l'électricité produite par les panneaux photovoltaïques du logement loué. FAUX. Dans le décompte de charge, le propriétaire peut uniquement répercuter sur le locataire ce qu'il a lui-même dû payer pour l'électricité. Or, il ne paie rien pour l'électricité produite par les panneaux. De plus, s'il voulait vendre l'électricité au locataire, le propriétaire devrait avoir une autorisation officielle appelée licence de fourniture. o 4 appartements partagent une seule chaudière à mazout. Chaque locataire doit donc payer 1/4 de la facture pour le plein de la citerne. FAUX. Pour diviser le coût du mazout entre les locataires, plusieurs clés de répartition sont possibles. Par exemple, on pourrait tenir compte de la ...