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Vous êtes intermédiaire social et êtes confrontés à des questions et problématiques relatives à l'accès à l'énergie ? Vous souhaitez être à même d'accompagner efficacement les usagers dans leurs démarches de plaintes et de réclamations dans ce domaine ? Vous souhaitez mieux connaitre les différents services de médiations existants, leurs procédures et les cas pouvant donner droit à une indemnité ? En présence du MÉDIATEUR FÉDÉRAL DE L'ÉNERGIE et du MÉDIATEUR RÉGIONAL POUR L'ÉNERGIE, Energie Info Wallonie organise une formation intitulée « Quelle plainte le consommateur peut-il introduire en cas de conflit avec son fournisseur ou GRD ?», de 9h à 12h30 : - Le 20 mai 2016 à Namur (à Mundo-n, rue Nanon, 98 à 5000 Namur, salle Houyoux) ...

Energie Info Wallonie met en garde contre les démarcheurs gaz/électricité qui essaient de vous faire signer parfois n'importe quoi. Depuis la libéralisation des marchés du gaz et de l'électricité, la concurrence est rude entre les fournisseurs d'énergie. Pour vous convaincre de changer de fournisseur - et leur permettre de toucher leur commission par contrat signé -, les sociétés qui agissent en tant que sous-traitant optent souvent pour des techniques de vente très intrusives : démarchage en porte-à-porte, par téléphone, par internet, etc. La loi encadre le démarchage. Mais elle n'empêche pas les abus comme en témoignent les plaintes reçues par le Médiateur fédéral de l'Energie, le SPF Economie ou le service d'appui Energie Info Wallonie. Exemple : des démarcheurs se ...

Vous êtes travailleur(se) social(e) et vous souhaitez savoir quelles sont les règles qui s'appliquent au démarchage? A partir de quand peut-on parler de démarchage abusif? Comment porter plainte? Comment faire annuler son contrat? Que faire pour ne plus être contacté par les fournisseurs? Envie d'avoir des réponses à vos questions et de pouvoir échanger avec d'autres professionnel(le)s sur leur pratique? Venez rencontrer le médiateur fédéral et découvrir notre nouvel outil autocollant pour éviter que les démarcheurs ne sonnent à votre porte! Au programme donc: Présentation de la campagne " Pas de Démarchage" par Energie Info Wallonie Intervention de Philippe Devuyst, médiateur fédéral de l'énergie, sur le traitement des plaintes pour démarchage Pour cette troisième édition, nous avons décidé de dédoubler ...

Vous êtes travailleur-se social-e et travaillez sur les questions d'énergie ? Vous êtes amenés à présenter le marché de l'énergie à votre public ? L'outil Energic'À Brac est fait pour vous ! Rejoignez-nous ce mardi 22 mars à la formation sur l'outil Energic'À Brac ! Infos pratiques : Mardi 22 mars de 9h30 à 12h - Mundo N Rue Nanon, 98 à 5000 Namur Gratuit Inscription souhaitée via ce formulaire. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via info@energieinfowallonie.be Energic'À Brac est un nouvel outil pédagogique et ludique pour mieux comprendre le marché de l'énergie en Belgique. Il s'adresse aux professionnels du secteur social, de l'éducation et de l'énergie et a pour objectif de mieux visualiser le chemin de ...

Marché libéralisé, gestionnaire de réseau de distribution, médiateurs, fournisseurs, producteurs,... La libéralisation du marché de l'énergie a provoqué une refonte complète du système. Envie de vous y retrouver dans ce fameux marché de l'énergie? Appuyez sur play et découvrez notre vidéo de présentation du marché de l'électricité et du gaz!

Ce 17 décembre 2015, s'est déroulée la deuxième rencontre du Réseau d'échanges qui avait pour thème le choix du fournisseur. Nous avons, pour l'occasion, accueilli Stéphanie Lombart de la CWAPE (Commission Wallonne Pour l'Énergie) ainsi que Nicolas Poncin d'Infor GazElec. L'intervention de Stéphanie Lombart nous a permis de mieux appréhender le simulateur tarifaire de la CWAPE. Nicolas Poncin, quant à lui, a évoqué l'accompagnement mis en place par Infor GazElec, notamment, les points à aborder lorsqu'un consommateur souhaite changer de fournisseur. Les intervenants sociaux ont eu l'occasion de poser leurs questions et de partager leurs pratiques tout au long de la rencontre. Un temps riche pour les participants qui, nous l'espérons, auront trouvé des réponses à leurs questions. Pour plus ...

Marché libéralisé, gestionnaire de réseau de distribution, médiateurs, fournisseurs, producteurs, … La libéralisation du marché de l'énergie a provoqué une refonte complète du système. Envie de vous y retrouver dans ce fameux marché de l'énergie ? Appuyez sur play et découvrez notre vidéo de présentation du marché de l'électricité et du gaz !

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Vous êtes travailleur(se) social(e) et vous souhaitez savoir quelles sont les règles qui s'appliquent au démarchage? A partir de quand peut-on parler de démarchage abusif? Comment porter plainte? Comment faire annuler son contrat? Que faire pour ne plus être contacté par les fournisseurs? Envie d'avoir des réponses à vos questions et de pouvoir échanger avec d'autres professionnel(le)s sur leur pratique? Venez rencontrer le médiateur fédéral et découvrir notre nouvel outil autocollant pour éviter que les démarcheurs ne sonnent à votre porte! Au programme donc: Présentation de la campagne Pas de Démarchage par Energie Info Wallonie Intervention de Philippe Devuyst, médiateur fédéral de l'énergie, sur le traitement des plaintes pour démarchage Pour cette troisième édition, nous avons décidé de dédoubler le ...

Pendant ces mois de novembre et décembre 2015, Essent vous promet « un hiver d'électricité gratuite* ». Cette offre accrocheuse, à première vue extrêmement intéressante, l'était-elle vraiment ? Soyons attentifs aux conditions, notamment à celles rédigées en lettres minuscules auxquelles renvoie le petit astérisque attaché à l'adjectif « gratuit »... Après analyse des conditions applicables, il se révèle que : 1. Les clients doivent conclure un contrat pour les deux énergies, le gaz et l'électricité. Les personnes se chauffant à l'électricité ne peuvent donc pas y souscrire ; 2. La réduction ne porte que sur la consommation d' électricité et non du gaz ; 3. La gratuité ne porte que sur la composante énergie du prix de l'électricité (soit environ ...