Formation de base – Dettes d’énergie : quelles solutions ?

Vous souhaitez vous familiariser avec l’organisation du marché de l’énergie, apprendre à analyser une facture, aider vos bénéficiaires face à diverses problématiques telles que des factures impayées, un déménagement problématique[AA1.1], ou un démarchage abusif ? Vous souhaitez connaître les conditions d’octroi du tarif social ou encore les services de médiation en matière d’énergie ?
En une journée, nous vous proposons de « faire le tour du marché de l’énergie » et d’aborder l’essentiel des questions qui touchent l’accès à l’énergie des ménages.

Objectifs de la formation :

-     comprendre l’organisation du marché de l’énergie ;
-    réagir face au démarchage ;
-    anticiper les déménagements problématiques ;
-    lire et comprendre une facture d’énergie ;
-    savoir ce qu’est le statut de client protégé, ses avantages et ses conditions d’octroi ;
-    connaitre les procédures de plaintes et de réclamations ;
-    comprendre la procédure de défaut de paiement.

La formation répondra notamment aux questions suivantes :

-    Quelles démarches effectuer lors d’un déménagement ?
-    Qui a droit au tarif social et comment le demander ?
-    Quels frais le fournisseur peut-il réclamer en cas de retard de paiement ?
-    Quand peut-on activer le mode prépaiement du compteur (anciennement compteur à budget) ? 
-    Comment vérifier et contester une facture ?
-    A quoi reconnait-on un démarchage abusif ?