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Oui. La libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité, en janvier 2007, a mis en concurrence les fournisseurs d’énergie. Pour convaincre de nouveaux clients de conclure un contrat d’énergie, de nombreux fournisseurs pratiquent le démarchage : ils abordent les consommateurs au porte-à-porte, par téléphone, par internet ou dans une série de lieux extérieurs, comme dans les grands magasins ou dans la rue. Par conséquent, de nombreux consommateurs se retrouvent liés par un contrat non souhaité ou inadapté à leurs besoins. Les acteurs de terrain, dans leur pratique, recensent de multiples cas dans lesquels ces méthodes de vente se sont révélées problématiques. La loi autorise les ventes de fourniture de gaz et d’électricité par téléphone et hors établissement (porte-à-porte, au ...

Les permanences d'Energie Info Wallonie seront fermées du 2 novembre au 6 novembre inclus, en raison des congés d'automne. En cas d'urgence, vous pouvez toutefois envoyer un mail à info@energieinfowallonie.be Nous vous remercions pour votre compréhension ! L'équipe d'Energie Info Wallonie

Cela dépend du type de réparation et de l’origine du dégât : Si vous êtes propriétaire, vous êtes responsable des grosses réparations et des travaux importants d’entretien. Vous devez payer les réparations de la chaudière tombée en panne, si elles sont dues à la vétusté, l'usure normale, à la force majeure ou à un défaut de placement. Vous devez également prendre en charge le remplacement de la chaudière (ou d’une partie principale de l’appareil), sauf si le problème est dû à une faute de votre locataire (par exemple, un manque d´entretien régulier). Si vous êtes locataire, vous devez utiliser la chaudière en bon père de famille. Donc, si les dégâts à la chaudière proviennent d’une mauvaise manipulation ou d’une dégradation ...

Durant la période hivernale (du 1er novembre au 31 mars), les clients protégés possédant un compteur à budget peuvent recevoir différentes aides. En gaz, si vous ne pouvez pas recharger votre compteur à budget, vous pouvez demander de l’aide à votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Le GRD vous donne tout de suite des cartes d’alimentation, ou vous permet de bénéficier d’un système d’aide équivalent (par exemple, votre GRD encode un tarif moins cher dans votre compteur à budget). C’est ce qu’on appelle l’ aide hivernale. Attention ! Le montant lié aux cartes d’alimentation ou à une autre aide reçue du GRD reste en principe à votre charge. En parallèle, votre GRD saisit la Commission Locale pour l’Energie (CLE), qui ...

Un contrat « maison vide » est habituellement un contrat d’énergie pour lequel votre fournisseur ne vous facture pas de redevance fixe (ou frais d’abonnement). Ces contrats peuvent avoir d'autres caractéristiques (par exemple pas de facture d'acompte, ou des factures d'acompte très basses). Ce type de contrat d’énergie peut être intéressant si vous avez un bâtiment actuellement inoccupé. Mais attention ! Le prix de l’énergie pour ce type de contrat est beaucoup plus élevé que pour contrat d’énergie « classique ». Si vous envisagez d’effectuer des travaux ou une nouvelle occupation du logement, il est préférable de conclure un contrat d’énergie « classique ». Tous les fournisseurs d’énergie ne proposent pas ce type de contrat. Certains proposent simplement une réduction des acomptes mensuels lorsque votre logement est ...

Oui ! Vous ne recevez plus de facture d’acompte mais vous continuez à recevoir des factures de régularisation. Pour pouvoir consommer de l’énergie avec un compteur à budget, vous devez insérer la carte de rechargement sur laquelle vous avez rechargé un certain montant d’euros. Un tarif en euros par kWh est pré-encodé dans le compteur à budget (il s’agit d’un tarif moyen). Vous pouvez donc consommer la quantité d’énergie qui correspond au montant chargé sur votre carte, en fonction de ce tarif pré-encodé. Avec un compteur à budget, vous prépayez donc vos consommations d’énergie. Toutefois, le tarif pré-encodé dans le compteur à budget ne correspond pas, la plupart du temps, au tarif prévu dans le contrat de fourniture conclu avec ...

Suite à la crise du coronavirus, le Gouvernement wallon a décidé d’ouvrir le statut de client protégé à certaines catégories de consommateurs rencontrant des difficultés pour le paiement de leurs factures d’énergie. Dans ce cadre, on parle de client protégé conjoncturel. Ce statut de « client protégé conjoncturel » est propre à la Région wallonne. Ce nouveau statut de client protégé conjoncturel permet : D’octroyer le tarif social, D’ arrêter la procédure de défaut de paiement et de placement de compteur à budget, De négocier un plan de paiement raisonnable avec le fournisseur d’énergie. Si le consommateur rentre dans une des catégories définies par le Gouvernement wallon, il peut bénéficier du tarif social pendant 12 mois maximum. Les consommateurs qui rentrent dans les ...

Oui. Lorsque vous disposez d’un compteur à budget, vous continuez de recevoir des factures de régularisation. Dès lors, il est important de continuer à relever vos index à la demande de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), afin que la facture soit basée sur votre consommation réelle. Pour plus d’informations sur la facture de régularisation avec compteur à budget, voyez notre fiche « Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors que j’ai un compteur à budget ? ». Publié le 28/09/2020.

Tout dépend de votre statut de client protégé. Si vous êtes un client protégé fédéral, vous pouvez changer de fournisseur d’énergie ou choisir votre gestionnaire de réseau (GRD) comme fournisseur. Le tarif social continue de vous être appliqué automatiquement. Votre nouveau fournisseur sera informé de votre statut de client protégé par le SPF Economie. Ce dernier communique aux fournisseurs, tous les 3 mois, la liste des consommateurs ayant droit au tarif social. Si votre nouveau fournisseur ne vous applique pas immédiatement le tarif social, il rectifiera vos factures dès qu'il aura reçu l'information du SPF Economie. Conseil: lors de votre changement de fournisseur, prévenez votre nouveau fournisseur ou votre GRD que vous bénéficiez du tarif social. Si vous êtes un ...

Si votre fournisseur veut mettre fin à un contrat à durée déterminée, il doit attendre que le contrat se termine. Si une reconduction tacite est prévue par le contrat, il doit s'y opposer au minimum 2 mois avant la reconduction. Il ne peut donc pas mettre fin au contrat en cours ! Si votre fournisseur veut mettre fin à un contrat à durée indéterminée, il doit respecter un délai de préavis de minimum 2 mois. Dans les deux cas, à l’ échéance du contrat ou au terme du préavis, si vous n'avez pas conclu de contrat avec un nouveau fournisseur, vous risquez d’ être coupé. Toutefois, si cela arrive pendant la période hivernale (du 1er novembre au 15 mars), votre ...