Actualités

En raison des vacances d’été, notre service sera fermé du 20 juillet 24 juillet 2020. Du 27 juillet au 31 juillet, nous ne serons pas joignables par téléphone, mais vous pouvez nous contacter par mail à info@energieinfowallonie.be A partir du lundi 3 août 2020, nous serons à nouveau joignables, par mail, et par téléphone. Nous vous remercions pour votre compréhension ! L’équipe d’Energie Info Wallonie Publié le 15 juillet 2020.

Oui. Chez la plupart des gestionnaires de réseau de distribution, les compteurs à budget sont équipés d’une fonction de « non-coupure » (ou « non-déconnexion»), active la nuit et le weekend. En revanche, elle n’est pas active les jours fériés. Mieux vaut donc anticiper ces jours. Pour plus d’informations sur les lieux de rechargement, voyez notre fiche « Où puis-je recharger la carte de mon compteur à budget ? ». Pour plus d’informations sur la fonction de non-coupure, voyez notre fiche « Qu’est-ce que la fonction de non-coupure ? ». Si votre crédit s’épuise un jour férié, vous pouvez bien sûr utiliser votre crédit de secours. Attention toutefois, le fait d’enclencher le crédit de secours rend la fonction « non-coupure » inactive. Si votre crédit de secours s’épuise la nuit ...

Si vous ne respectez pas le plan de paiement convenu avec votre fournisseur d’énergie, la procédure de défaut de paiement reprend là où elle s’était arrêtée. Par exemple, si vous étiez au stade de la « mise en demeure », votre fournisseur pourra demander à votre gestionnaire de réseau (GRD) le placement d’un compteur à budget dans votre logement. Vous trouverez ici une synthèse de la procédure de défaut de paiement. Pour plus d’informations sur la procédure de défaut de paiement, voyez notre rubrique « Je suis en défaut de paiement ». Vous devez donc bien respecter les dates d’échéances et les montants à verser prévus dans votre plan de paiement. Par exemple, vous devez effectuer 10 versements de 50 ...

Si vous ne pouvez pas être présent à la date fixée par votre gestionnaire de réseau (GRD) pour le placement du compteur à budget, vous devez contacter votre GRD pour le prévenir. Vous devez lui apporter la preuve par écrit que vous ne pourrez pas être présent. Conservez bien la preuve de votre envoi ! Vous devez également contacter votre GRD pour fixer une nouvelle date. Attention ! La nouvelle date doit être fixée dans les 5 jours ouvrables suivants la date proposée initialement par votre GRD. Accomplissez ces démarches pour être sûr d’éviter la coupure suite à une absence lors du passage du GRD. Pour plus d’informations sur le placement du compteur à budget, consultez notre rubrique « Le placement ...

Oui. Si vous n'avez pas ou plus de dettes auprès de votre fournisseur actuel, vous pouvez lui demander de désactiver le compteur à budget. Vous devez adresser la demande à votre fournisseur. Si vous êtes fourni par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), c’est à lui que vous devez faire la demande. Une fois que votre fournisseur a marqué son accord, il préviendra votre GRD qui vous fournira une carte de désactivation. Le compteur à budget ne sera pas retiré, mais il sera désactivé : vous ne devrez donc plus prépayer votre consommation. La désactivation du compteur à budget est gratuite. Attention ! Si vous avez droit au tarif social (client protégé fédéral), consultez notre fiche « Je suis client ...

Oui. Lorsque vous recevez une facture de régularisation ou une facture de clôture suite à une fin de contrat (par exemple en raison d’un changement de fournisseur, ou parce que vous déménagez dans un logement où vous payez les charges au propriétaires), il est important de vérifier certains éléments (index, frais supplémentaires, tarifs, informations administratives, etc.). Pour une facture de clôture plus particulièrement, vérifiez également comment la redevance fixe (ou les frais d’abonnement) vous a été facturée. En principe, votre fournisseur devrait vous facturer la redevance en fonction de la durée effective de votre contrat. Par exemple, vous avez conclu un contrat avec une redevance fixe par année de 50 €. Finalement, vous changez de fournisseur au bout de 6 ...

Le 30 juin marquera la fin de la période durant laquelle les coupures étaient interdites. Il s'agissait d'une mesure exceptionnelle prise par le gouvernement wallon durant la période de confinement. En pratique, elle suspendait la procédure de défaut de paiement en interdisant les coupures et le placement de compteur à budgets. Les procédures de défaut de paiement, le placement des compteurs à budget et les coupures reprendront donc à partir du 1er juillet 2020. Concrètement, à quoi dois-je être attentif ? Si vous étiez dans une procédure de défaut de paiement ou de placement de compteur à budget et que : vous n’avez pas réglé toutes vos factures d’énergie à l’issue du confinement, la procédure reprendra son cours. Pour éviter la coupure ou ...

Si vous êtes locataire, vous devez maintenir un niveau suffisant de mazout dans la cuve pour éviter son encrassement. Si la cuve déborde, vous êtes tenu de réparer les dégâts. Si vous êtes propriétaire, l’entretien pour vérifier la conformité et l’étanchéité de la citerne à mazout est à votre charge. Pour plus d’informations sur les questions d’énergie pour les propriétaires et les locataires, consultez notre rubrique « Propriétaire-locataire ». Publié le 10 juin 2020.